Tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento

Si decides dejar de usar Tom, puedes eliminar tu cuenta desde la propia aplicación o solicitándolo por correo. Todos tus datos se borran de forma permanente.

Si no puedes acceder a la aplicación, procesamos tu solicitud por correo en un máximo de 30 días.

Opción 1 — Recomendado

Eliminar desde la aplicación

  1. Abre la aplicación Tom en tu dispositivo.
  2. Inicia sesión con tu cuenta.
  3. Ve a Perfil (menú lateral).
  4. Desplázate hasta la sección Zona peligrosa.
  5. Pulsa Eliminar cuenta y confirma dos veces.

Tu cuenta y todos los datos asociados se eliminarán de forma inmediata y permanente.

Opción 2 — Por correo

Solicitar la eliminación por correo electrónico

Si no puedes acceder a la aplicación, envíanos un correo a soporte@eficost.com con:

  • Asunto: Eliminar cuenta Tom
  • El correo electrónico asociado a tu cuenta de Tom en el cuerpo del mensaje.

Procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días.

Datos eliminados

¿Qué se borra al eliminar la cuenta?

  • Tu información de perfil (nombre, correo electrónico, teléfono, avatar).
  • Todos tus contactos importados.
  • Todas tus listas, secuencias y expresiones de saludo.
  • Todo el historial de mensajes y acciones.
  • La configuración de notificaciones y de envío.
  • La conexión con WhatsApp, si la tenías activada.
  • Las sesiones activas en todos los dispositivos.
Datos conservados

¿Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo?

No conservamos ningún dato personal después de la eliminación.

Únicamente podemos conservar, durante un máximo de 90 días, registros técnicos anonimizados (logs de servidor) por motivos de seguridad y obligaciones legales, sin que puedan vincularse a tu identidad.

Contacto

¿Tienes dudas?

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de eliminación, escríbenos a soporte@eficost.com y te ayudamos.